Программа тренинга позволяет повысить эффективность работы сотрудников и совершенствует набор умений, необходимых для выявления потребностей клиента.

Умение выявлять потребности позволит повысить удовлетворенность пациентов, увеличить базу постоянных клиентов и уменьшить количество претензий и недовольств услугами компании. Грамотное выявление потребности также позволит повысить средний чек и тестоемкость заказа (при условии знания продукта сотрудниками).

Целевая аудитория тренинга:
  • врачи;

  • администраторы;

  • медицинские сестры;

  • старшие администраторы;

  • старшие медицинские сестры.

Программа тренинга:
  • Важность этапа выявления потребностей.

  • Воронка вопросов: открытые, альтернативные, закрытые вопросы и резюмирование.

  • Подстройка при задавании вопросов к каждому типу личности по типологии DISC.

  • Техники активного слушания: присоединение, поощрение, угу-техника, перефразирование, погружение.

  • Закрепление знаний и отработка полученных навыков в ролевых играх.

Продолжительность: 

Тренинг рассчитан на 1 день (10.00 – 16.00) с перерывом на обед 13.00 – 14.00 и двумя 15-ти минутными перерывами.

В результате тренинга участники:
  • Понимают важность этапа выявления потребностей.

  • Знают, что такое открытые, альтернативные, закрытые вопросы, умеют их формулировать.

  • Знают, что такое техника резюмирование и воронка вопросов.

  • Умеют применять техники активного слушания и понимают их важность в общении с клиентом.

  • Могут на этапе выявления потребностей подстроиться под каждый тип личности, согласно типологии DISC.

  Данный семинар проводится в корпоративном формате в удобное для заказчика время.
Записаться можно по телефону: +7 (495) 212-23-56

Остались вопросы? Наши менеджеры с радостью помогут!

Отправить заявку на участие
Выдаваемые документы

images_.jpg

Процесс обучения

фото
фото
фото
фото
фото
все фото

Учебные классы

Аудитория 410
Аудитория 410
Аудитория 405
Аудитория 405
Аудитория 405
все фото

Отзывы

Любовь

Дата: 12.01.2019

Я хочу поблагодарить преподавателей курса Сестринское дело переподготовка 510 часов! Это было насыщено и интересно! Хочу сказать тем, кто мечтает вернуться в профессию, не бойтесь, верьте в себя, работайте с великолепными методическими пособиями, разработанными с большим профессионализмом! С помощью этих методичек, материалов в Teachbase и очень содержательных лекций вы всё сможете! Ещё раз огромное спасибо за то, что помогли мне снова заниматься любимым делом!

Галина

Дата: 07.02.2019

Я проходила курсы профессиональной переподготовки Сестринское дело 510 часов. Хочу сказать огромное спасибо Гервас Ольге Игоревне и Заремба Наталье Евгеньевне за прекрасное преподавание, обучение и поддержку, которую вы оказывали в процессе обучения. Это было незабываемо. Желаю Вам постоянного стремления к успеху, непременной удачи на пути к цели, огромных возможностей для реализации идей и планов, высокого достатка и личного счастья.