Курс проводится в корпоративном формате (Дата подбирается индивидуально под заказчика обучения)
Сотрудники медицинских организаций часто занимают верхние строчки в рейтинге самых стрессовых профессий. И безусловно одним из сильнейших факторов стресса может выступать напряженное общение с пациентами! Желание сотрудника помочь пациенту или просто хорошо выполнить свою работу может сталкиваться с проявлением негативных эмоций, недовольством, претензиями. К сожалению, решить такие ситуации без конфликта не всегда получается, особенно при отсутствии необходимой подготовки. При этом конфликт не несет пользу никому - ни организации, ни сотруднику, ни пациенту.
Развивая у себя навыки урегулирования потенциально конфликтных ситуаций на раннем этапе, умело снижая эмоциональный накал в диалоге, сотрудники делают свою работу менее стрессовой и более продуктивной, они помогают пациенту повысить удовлетворенность полученной медицинской помощью, помогают организации сохранить свою репутацию.
Целевая аудитория тренинга:
- Администраторы медицинских учреждений
- Средний медицинский персонал
- Младший медицинский персонал
- Врачи
Программа тренинга:
- Особенности поведения и мышления человека в эмоциональном напряжении, которые важно учитывать при общении
- Методы регулирования собственного напряжения в диалоге
- Ошибки при общении с эмоционально напряженным собеседником
- Приемы снижения эмоционального накала собеседника
- Алгоритм работы с недовольством пациента
Продолжительность:
7 часов: 3 онлайн-встречи с тренером (по 2 часа) и самостоятельная работа участников тренинга (1 час)
В результате тренинга участники узнают:
- Как научиться контролировать свое поведение в конфликте
- Как укрепить эмоциональный иммунитет сотрудников
- Как снизить количество конфликтов до нуля
- Как свести негативные отзывы на обслуживание к нулю
Преимущества обучения у нас:
- С 2007 года мы регулярно работаем в клиниках, обучая сотрудников на местах
- 50% нашей команды медработники: благодаря сочетанию компетенций медицины и бизнеса мы создаем целевые программы для Вашей клиники
- Учим сотрудников не только КАК нужно делать, но и объясняем ПОЧЕМУ, повышая их вовлеченность и мотивацию к работе
- Вы можете познакомиться с примерами наших проектов до заключения договора
Остались вопросы? Наши менеджеры с радостью помогут!
Отправить заявку на участие
Возможно, Вас также заинтересует:
Профилактика эмоционального выгорания (онлайн-курс)
Общение с пациентом по телефону (онлайн-тренинг)
На одном языке с пациентом (онлайн-тренинг)
Оказание эмоциональной поддержки (онлайн-тренинг)
При обучении по программам повышения квалификации, в том числе и профессиональной переподготовке возможны формы обучения:
- Очная - все занятия, лекции проходят в аудитории с преподавателем
- Заочная - учебный материал слушатели изучают, не приезжая в образовательное учреждение: слушают видеолекции, читают рекомендованную литературу, решают клинические задачи, тесты.
- Очно-заочная форма - сочетание двух форм. Например, часть материала изучается самостоятельно, часть - аудиторные занятия с преподавателем (лекции, семинары, практические занятия).
С января 2021 года Сертификат специалиста не выдается. Сертификаты, полученные до 01.01.2021, действуют до окончания срока его действия. 2021 год – это год начала проведения периодической аккредитации медицинских работников (для стажистов), однако эпидобстановка в стране внесла корректировки.
Аттестация медицинских работников – это добровольная проверка уровня теоретических и практических знаний и навыков медицинского работника, которые необходимы в его повседневной деятельности.
В первую очередь, экзамен является разновидностью государственного управления качеством предоставляемых медицинских услуг и определением степени профессионализма медицинских специалистов. В связи с этим аттестацию можно пройти только в Аттестационной комиссии, созданной федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере здравоохранения (Приказ Министерства здравоохранения РФ от 23 апреля 2013 г. N 240н "О Порядке и сроках прохождения медицинскими работниками и фармацевтическими работниками аттестации для получения квалификационной категории" (с изменениями и дополнениями), т.е. в государственном учреждении.
Также обращаем ваше внимание, прохождение аттестации и получение/подтверждение квалификационной категории является элементом мотивации медицинского работника к повышению своего профессионального уровня, поскольку влияет на уровень заработной платы.
В удостоверении о повышении квалификации (документ установленного образца) указывается тема программы обучения и объем учебной нагрузки в учебных часах/кредитах. Термины учебные часы, кредиты, ЗЕТ - это синонимы.
