Программа тренинга позволяет повысить эффективность работы сотрудников и совершенствует набор умений, необходимых для урегулирования конфликтных ситуаций, и в работе с клиентскими претензиями.

После прохождения тренинга сотрудники умеют выбирать инструменты под конкретную ситуацию, что позволяет повысить лояльность клиента к компании, перевести его из просто лояльного в приверженца, готового делиться позитивными отзывами в своем окружении. В результате сохранить и увеличить базу постоянных клиентов.  Уменьшение эмоционального давления на сотрудников в свою очередь положительно скажется на общей атмосфере и эффективности работы.

Целевая аудитория тренинга:
  • врачи;

  • администраторы;

  • медицинские сестры;

  • старшие администраторы;

  • старшие медицинские сестры;

  • другие сотрудники, которым по роду деятельности необходимо постоянно вести взаимодействие с людьми (клиентами).

Программа тренинга:
  • Понятие конфликта и его причин.

  • Конфликтогены.

  • Понятие претензии как формы недовольства клиента.

  • Алгоритм работы с эмоциональной составляющей претензии.

  • Алгоритм работы с фактической составляющей претензии.

 Продолжительность:

Тренинг рассчитан на 1 день (10.00 – 18.00) с перерывом на обед 13.00 – 14.00 и двумя 15-ти минутными перерывами.

В результате тренинга участники:

  • Знают и понимают механизм возникновения конфликтных ситуаций.

  • Умеют сознательно выбирать наиболее эффективные стратегии для урегулирования конфликтов.

  • Умеют регулировать эмоциональное напряжение в диалоге.

  • Умеют применять алгоритм работы с клиентскими претензиями.

 Данный тренинг проводится в корпоративном формате в удобное для заказчика время.

Записаться можно по телефону: +7 (495) 212-23-56

Остались вопросы? Наши менеджеры с радостью помогут!

Отправить заявку на участие
Выдаваемые документы

images_.jpg