Программа тренинга позволяет повысить эффективность работы сотрудников и совершенствует набор умений, необходимых для урегулирования конфликтных ситуаций, и в работе с клиентскими претензиями.
После прохождения тренинга сотрудники умеют выбирать инструменты под конкретную ситуацию, что позволяет повысить лояльность клиента к компании, перевести его из просто лояльного в приверженца, готового делиться позитивными отзывами в своем окружении. В результате сохранить и увеличить базу постоянных клиентов. Уменьшение эмоционального давления на сотрудников в свою очередь положительно скажется на общей атмосфере и эффективности работы.
Целевая аудитория тренинга:
-
врачи;
-
администраторы;
-
медицинские сестры;
-
старшие администраторы;
-
старшие медицинские сестры;
-
другие сотрудники, которым по роду деятельности необходимо постоянно вести взаимодействие с людьми (клиентами).
Программа тренинга:
-
Понятие конфликта и его причин.
-
Конфликтогены.
-
Понятие претензии как формы недовольства клиента.
-
Алгоритм работы с эмоциональной составляющей претензии.
-
Алгоритм работы с фактической составляющей претензии.
Продолжительность:
Тренинг рассчитан на 1 день (10.00 – 18.00) с перерывом на обед 13.00 – 14.00 и двумя 15-ти минутными перерывами.
В результате тренинга участники:
-
Знают и понимают механизм возникновения конфликтных ситуаций.
-
Умеют сознательно выбирать наиболее эффективные стратегии для урегулирования конфликтов.
-
Умеют регулировать эмоциональное напряжение в диалоге.
-
Умеют применять алгоритм работы с клиентскими претензиями.
Данный тренинг проводится в корпоративном формате в удобное для заказчика время.
Остались вопросы? Наши менеджеры с радостью помогут!
Отправить заявку на участие
Отзывы
Я хочу поблагодарить преподавателей курса Сестринское дело переподготовка 510 часов! Это было насыщено и интересно! Хочу сказать тем, кто мечтает вернуться в профессию, не бойтесь, верьте в себя, работайте с великолепными методическими пособиями, разработанными с большим профессионализмом! С помощью этих методичек, материалов в Teachbase и очень содержательных лекций вы всё сможете! Ещё раз огромное спасибо за то, что помогли мне снова заниматься любимым делом!
Я проходила курсы профессиональной переподготовки Сестринское дело 510 часов. Хочу сказать огромное спасибо Гервас Ольге Игоревне и Заремба Наталье Евгеньевне за прекрасное преподавание, обучение и поддержку, которую вы оказывали в процессе обучения. Это было незабываемо. Желаю Вам постоянного стремления к успеху, непременной удачи на пути к цели, огромных возможностей для реализации идей и планов, высокого достатка и личного счастья.
Преподаватели курса
Москвин А.
руководитель отдела обучения и развития персонала
